Politique de Confidentialité

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de plomberie.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur concernant la protection des données personnelles.

2. Collecte des Données

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre service de demande d'intervention :

• Informations d'identification (nom, prénom)
• Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale)
• Détails de votre demande d'intervention (type de service, description du problème)
• Préférences de rendez-vous (date et heure souhaitées)
• Informations techniques sur votre système de plomberie

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et répondre à vos demandes d'intervention
• Vous contacter concernant votre rendez-vous
• Effectuer le service de plomberie demandé
• Établir des devis et des factures
• Assurer le suivi de nos prestations
• Améliorer nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution du contrat lorsque nous fournissons les services que vous avez demandés
• Votre consentement lorsque vous acceptez d'être contacté
• Notre intérêt légitime à améliorer nos services
• Le respect de nos obligations légales (notamment en matière de facturation et de garantie)

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données relatives aux interventions : 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale (conformément aux obligations légales en matière de garantie décennale)
• Données de facturation : 10 ans (conformément aux obligations comptables et fiscales)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

6. Partage des Données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

• Nos plombiers et techniciens qui effectuent les interventions
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance informatique)
• Nos partenaires commerciaux (fournisseurs de matériel) lorsque nécessaire pour l'exécution du service
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

8. Vos Droits

Conformément au RGPD et à la législation française, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

9. Spécificités Liées au Secteur de la Plomberie

Dans le cadre de nos activités de plomberie, nous sommes soumis à des obligations spécifiques :

• Conservation des informations relatives aux interventions pour respecter la garantie décennale (article 1792-4-1 du Code civil)
• Traçabilité des matériaux utilisés conformément aux normes françaises et européennes
• Respect des normes DTU (Documents Techniques Unifiés) applicables aux travaux de plomberie
• Conservation des attestations d'assurance et certifications professionnelles

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de cookies.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

12. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@ecoagir-martinique.com
• Par téléphone : +596 696 61 10 15